Chính sách đổi trả

1. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng/hợp đồng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng do lỗi từ quá trình sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được hai bên thống nhất.
• Giao nhầm sản phẩm hoặc không đúng theo thỏa thuận ban đầu.

2. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc hợp đồng xuất nhập khẩu, thời hạn và quy trình khiếu nại, đổi trả sẽ được thực hiện theo điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với TH TRUE COCONUT và cung cấp thông tin đơn hàng/hợp đồng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan đến tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

Bước 3: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân.

Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi đổi trả, hai bên thống nhất phương án đổi sản phẩm, bổ sung hàng hóa hoặc hoàn trả theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc không đúng thỏa thuận, công ty sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý và chịu các chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của công ty.

Trường hợp đổi trả phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối đổi trả trong trường hợp:

• Sản phẩm đã được sử dụng, gia công hoặc thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng đã nhận hàng.
• Các trường hợp khác nằm ngoài phạm vi trách nhiệm đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng/đơn hàng.

6. Cam kết của TH TRUE COCONUT

Chúng tôi luôn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả với tinh thần minh bạch, thiện chí và trách nhiệm, hướng đến việc giải quyết nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

TH TRUE COCONUT – Chất lượng là cam kết, uy tín là nền tảng hợp tác lâu dài.